Ghidul Cumpărătorului
Politcă de confidențialitate
Politică de cookies
Procesul de returnare
Termeni și condiții

POLITICA DE RETUR

1. Introducere

Această politică de retur reglementează condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de pe www.bebecustil.ro, în conformitate cu Ordonanța de Guvern nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și alte prevederi legale aplicabile.

 Această politică se aplică exclusiv comenzilor efectuate de consumatori (persoane fizice). Pentru returnarea produselor achiziționate de către persoane juridice, se aplică alte condiții, stabilite prin contract.

2. Dreptul de retragere

Conform OG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

 Dacă produsul a fost comandat împreună cu alte produse livrate separat, perioada de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice comerciantul:

 Retururile trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

3. Condiții pentru returnarea produselor

  • Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare.
  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original nedeteriorat, împreună cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție, instrucțiuni de utilizare etc.).
  • Lipsa unor elemente (ex. accesorii, documente) poate duce la respingerea returului.
  • Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate, produse desigilate din categoria igienă și îngrijire personală, sau produse perisabile.
  • 📌 Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului. Dacă produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare, returul poate fi refuzat.
  • Costurile de retur sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care produsul prezintă defecte de fabricație sau a fost livrat greșit.

4. Procedura de retur

  1. Consumatorul transmite cererea de retur prin e-mail sau formularul de retur disponibil pe site.
  2. În termen de 2 zile lucrătoare, comerciantul confirmă solicitarea și oferă instrucțiuni privind returnarea produsului.
  3. Consumatorul trimite produsul printr-o firmă de curierat, la adresa specificată de comerciant.
  4. După recepționarea și verificarea produsului, comerciantul va rambursa suma achitată în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

În cazul în care returul nu îndeplinește condițiile specificate, ne rezervăm dreptul de a refuza restituirea banilor.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, costurile de retur vor fi suportate de comerciant.

Consumatorul trebuie să notifice problema în termen de 48 de ore de la primirea produsului, furnizând imagini relevante ale produsului deteriorat la contact@bebecustil.ro.

Consumatorul poate opta pentru:
a) Înlocuirea produsului, în limita stocului disponibil.
b) Rambursarea sumei achitate, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

6. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

  • Produselor care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare (ex. perne de alăptare, biberoane, suzete, cosmetice, lenjerie intimă, accesorii pentru baie etc.).
  • Produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cerere.
  • Bunurilor care se deteriorează rapid sau au o durată de valabilitate redusă.
  • Produselor digitale (ex. ghiduri PDF, cursuri video, vouchere electronice) dacă descărcarea sau utilizarea lor a început.

7. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebări sau solicitări privind returnarea produselor, consumatorii pot contacta echipa de suport la:

 E-mail: contact@bebecustil.ro
 Telefon: [introdu număr] Adresa retur: [introdu adresă] Program suport: Luni – Vineri, 07:00 – 16:00 (solicitările primite în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare).

 Această politică este aplicabilă tuturor comenzilor efectuate pe www.bebecustil.ro și poate fi actualizată periodic în conformitate cu legislația în vigoare.

 Ultima actualizare: 01.03.2025

Formular de retur

    📌 Informații despre client


    DaNu

    ---

    📌 Informații despre comandă


    Card bancarPlată la livrare (ramburs)Transfer bancar

    ---

    📌 Produse returnate

    Nr. crt.

    Denumire produs

    Cantitate

    Motiv retur

    Observații

    1.

    2.

    3.

    📌 **Observații suplimentare:** Atașați imagini relevante la e-mailul de retur.

    ---

    📌 Motivul returului

    Produs defect / deterioratProdus livrat greșitProdus neconform cu descriereaMărime/culoare nepotrivităRenunțare la cumpărare (drept de retragere 14 zile)

    ---

    📌 Opțiunea de soluționare

    Înlocuire cu același produsSchimb cu alt produs (specificați produsul dorit mai jos)Rambursare contravaloare produs

    ---

    📌 Cont bancar pentru rambursare (completat doar dacă a fost plătit prin transfer bancar)

    📌 **Dacă ai plătit cu cardul, rambursarea se va face automat pe același card.**

    ---

    📌 Declarație client

    📌 **Instrucțiuni pentru retur:**
    1. Completați acest formular și trimiteți-l.
    2. Așteptați confirmarea returului din partea echipei noastre.
    3. Ambalați corespunzător produsul și expediați-l printr-un curier.
    4. Returul trebuie expediat în termen de 7 zile de la primirea confirmării.
    5. Rambursarea sau schimbul se va face în termen de 14 zile calendaristice.

    📌 **Nota:** Costurile de transport pentru schimb pot fi suportate de client, conform Politicii de Retur.